Jira Service Management

Podczas szkolenia Jira Service Management uczestnicy będą mieli okazję nauczyć się, jak wykorzystać najlepsze praktyki w zakresie zarządzania projektami i usługami IT, jak również będą mieli możliwość zapoznania się z różnymi narzędziami i technikami stosowanymi w tym obszarze.

Szkolenie Jira Service Management może być dostarczone w różnych formatach, w tym jako szkolenia stacjonarne lub online, a także może być dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji lub branży. Uczestnictwo w szkoleniu Jira Service Management może pomóc w poprawie efektywności i wydajności działów IT, zwiększeniu satysfakcji klientów oraz poprawie współpracy i komunikacji w organizacji.

2 050 zł netto

Ukończyło: 150 osób

Zdalnie (Teams)

lub Pobierz formularz zgłoszeniowy

Akceptujemy formy płatności: PayU, Faktura pro-forma, Faktura VAT po szkoleniu

Rozłóż na raty z

Czego się nauczysz?

Jak poprawić efektywność i wydajność w działach IT, poprzez usprawnienie procesów zarządzania incydentami i zmianami, śledzenie zgłoszeń klientów oraz monitorowanie i raportowanie działań związanych z usługami IT.

Jak zarządzać incydentami i zmianami, śledzić i zarządzać zgłoszeniami klientów oraz raportować i analizowanie działania związane z usługami IT.

Jak zwiększyć satysfakcję klientów: Jira Service Management może pomóc w poprawie satysfakcji klientów poprzez zapewnienie szybkiej i skutecznej obsługi zgłoszeń, śledzenie postępu zgłoszeń oraz informowanie klientów o postępach w rozwiązaniu ich problemów.

Uczestnicy szkolenia będą mieli lepsze zrozumienie funkcjonalności platformy Jira Service Management i będą w stanie lepiej wykorzystać tę platformę w swojej pracy, co przyczyni się do zwiększenia wartości dodanej dla ich organizacji.

Zakres szkolenia

Przegląd funkcjonalności i możliwości Jira Service Management,
Różnice między Jira Service Management a Jira Software.

Przegląd ustawień i konfiguracji,
Dostosowywanie platformy do potrzeb organizacji,
Tworzenie i zarządzanie projektami.

Przegląd procesu zarządzania projektem,
Tworzenie projektów w Jira Service Management,
Dostosowywanie procesów zarządzania projektami.

Tworzenie i monitorowanie zgłoszeń,
Dostosowywanie procesów obsługi klienta.

Przegląd procesu zarządzania incydentami i problemami,
Tworzenie i monitorowanie incydentów i problemów,
Dostosowywanie procesów zarządzania incydentami i problemami.

Przegląd procesu zarządzania zmianami,
Tworzenie i monitorowanie zmian,
Dostosowywanie procesów zarządzania zmianami.

Tworzenie raportów i wskaźników kluczowych,
Analiza wyników i podejmowanie działań.

Przegląd integracji z innymi narzędziami i systemami,
Dostosowywanie integracji do potrzeb organizacji. (np. z JIRA Software)

Przegląd najlepszych praktyk i standardów w zakresie zarządzania projektami i usługami IT,
Omówienie sposobów ich wykorzystania w Jira Service Management.

Opinie firm i użytkowników

Szkolenie zrealizowane przez Imperium Szkoleniowe spełniło oczekiwania naszych pracowników. Kursanci zakończyli szkolenia z głową pełną wiedzy, dzięki czemu widać zauważalne poprawienie jakości pracy."

Dział HR
Z pełną odpowiedzialnością polecamy firmę Imperium Szkoleniowe jako profesjonalnego i rzetelnego partnera w zakresie usług szkoleniowych.”

Specjalista ds. szkoleń